Цитирай:
Първоначално написано от mistor
И се оказа , че билинга им не в ред . Обаче трябва да ги съжаляваме , защото това било нова услуга . За разлика от тях , всеки малък оператор пуска тестова услуга за клиентите , която обикновено е безплатна . И като има проблем , не се обясняваш по офисите им с часове , а обикновено служителя се свързва с този който решава проблемите . За това още като се влезе в офиса на някой от трите оператора се казва , че искаш да подадеш писмен сигнал за проблем , да ти го входират с номер в тяхната система . Така се избягват празните приказки със служителите по офисите им , които и без това не знаят на кого да се обадят . За какво ще се обясняваш 3 дни подред по телефони и в офиси ? За да получиш услугата за която си платил ?
|
Съгласен съм с теб и подкрепям всяка дума в мнението ти!
Не трябва да ги съжаляваме в подобни ситуации, а напротив, да си търсим правата. Всяка нормална компания, за проблем продължил повече от 72 часа от подаването на сигнала, било то в кол центъра, компенсира от таксата. В повечето случаи компенсациите са символични, не очаквай нещо съществено. Не е задължително да е писмено в офис, обаждането по телефона също е подаване на сигнал, ако не го признаят - пускаш жалба, която се разглежда от когото трябва и минава през мениджъри и ръководство. Големите компании си имат отдел "Жалби", които се занимават с това. Както и всякакви "критични" клиенти. Както казваш ти, пускаш жалба в офис с входящ номер и чакаш решение. Ако не те удовлетворява - копие от договора, жалбата, решението и описваш подробно всичко в КЗП. Те от своя страна ще преценят дали да пращат към КРС.