Срив в системата на М-Тел за ЧРД

[kabel]

Системата за обслужване на клиенти на М-тел се срина навръх 15-тата годишнина на мобилния оператор. Масово не могат да се плащат сметки, смяната на тарифен план и всякакви клиентски справки също не са възможни, сигнализираха читатели на news.bg.Един от тях е студентът Т., който на 2 септември закупил пакет за активиране на Loop от магазин в столицата, където подписал и договор. Когато се прибрал, той установил, че SIM картата няма отличителните знаци на младежката мрежа. В последствие се оказва, че номерът, който е получил, започва с използвания от М-тел код 0884, който не е съвместим с Loop (0883).
Т. се върнал в магазина, откъдето закупил пакета за активиране. Там го очаквала изненада - договорът му липсвал в системата. Консултантите го посъветвали да се обърне към технически център на М-Тел.
От мобилния оператор първо му се скарали, че е подписал договор в партньорски магазин, а не при тях. След проверка на данните на Т. дошла нова изненада - името му въобще не фигурирало в базата данни на мобилния оператор, въпреки че е регистрирал своята предплатена карта в края на миналата година. Служителите на М-Тел обяснили, че системата им в момента се „подобрява" и може би заради това информацията не е видима. При проверка на конкретния номер станало ясно, че Т. безпроблемно може да осъществява обаждания, въпреки че SIM картата не би трябвало да е активна.
Докато той чакал служителите от техническия център да намерят решение на ситуацията, дошли и други хора. На една жена била отказана информация за М-Тел Club точките, които е събрала поради същия компютърен проблем. След около половин час казали на Т. да отиде обратно в магазина, където е сключил договора си. На въпроса дали е проблем, че SIM картата му няма никакви означения на Loop служителите отговорили, че „по принцип има, но в момента - не".
В магазина, докато проверявали повторно номера на Т., на друга клиентка била отказана смяна на тарифния план поради „подобренията". Същевременно, от магазина приели парите за нейната месечна фактура.
В крайна сметка Т. Получил съвет да изчака още няколко дни и успокоение, че проведените от него разговори със злополучната карта ще бъдат таксувани според актуалната тарифа на Loop. Нито дума за това колко ще струва на приятелите му да говорят с него.
След множество перипетии и близо седмица чакане, Т. най-накрая получил нов номер.
По думите му, разправиите сериозно са разклатили доверието в мобилния оператор. В договора му обаче никъде няма точка, даваща право на потребителя да прекрати отношенията си с М-Тел, ако не му се предостави очакваната услуга. От друга страна, потребителите подлежат на солена глоба, ако едностранно прекратят договора си.
За подобни проблеми с почти всички функции на системата за обслужване на клиенти сигнализират други читатели. Според тях към момента е почти невъзможно да се направи справка в техническите центрове на мобилния оператор, а даже проверката на сметката понякога не функционира.
Т., който изучава информатика в Софийския университет, е на мнение, че проблемът може да е дошъл от опит за спестяване на време или пари от техническия отдел на М-Тел. Само по този начин той си обяснява пускането на „подобрената" система без задължителните тестове, при които подобни неуредици обикновено се изчистват.
От М-Тел признаха за проблема и се извиниха на абонатите си. В официално съобщение от компанията съобщават, че от 6 септември функционира нова клиентска платформа, разработена от международната компания Amdocs с опит в 60 държави по света. Целта на промяната според телекома е да се подобри връзката с клиентите и да се улесни достъпа им до разнообразна информация.
Представители на М-Тел заявиха, че всички рискове при преминаването на новата платформа са били анализирани и са били взети всички мерки да се избегнат проблеми с обслужването на клиенти. Въпреки това, определен брой от тях е възможно да изпитат „временни неудобства" до пълното пускане на системата след около месец. Засегнати са информационните и административни функции, възможно е и изместване на сроковете за фактуриране и плащане.
От мобилния оператор увериха, че основните функции на мрежата (пренос на глас и данни) не са засегнати и правят всичко необходимо, за да решат възникналите проблеми възможно най-скоро.


news.bg

[Джак]

Още месец мъки за клиентите на М-Тел

[малборо]

и при виваком имаще проблем,на жената бе спрян телефона заради неплащане .....Като плати и го пуснаха след седмица,но получи кмпенсация половин такса

[skysat]

Вчера отидох в офис на Мтел да мина на новия тарифен план Active+ който стартира от 15-ти септември,но ми отказаха тъй като имали срив в системата и не можело да се правят никакви плащания на карти или смяна на тарифен план.Аз тъкмо бях решил да пренасям номера си към Виваком,но тази промоция(Active+) ме устройва затова реших да преподпиша за още година,но ако следващия път отново ме върнат,направо отивам в офис на Виваком.

[ivo]

Много им стана. Повечето ми познати минаха, кой на Глобул, кой на Вивател. Явно са доста некоректни.

[BOBIKAT]

Иначе като има се оплаках през уеб сайта на 2 пъти на другия ден се скъсаха да ми звънят от 088133 и да ми се извиняват, и като и викам че чакам 5 мин да ми вдигнат от *88 ми вика че наистина са били заети операторите, и аз и викам да си назначат още хора, смешници. Затова мои приятели от нашта група заминаха към вива, и тук се поражда въпроса, след като досега сме били на безплатни разговори, договор на фирма с тези 2-ма, и сега те са на вива със същите номера (мтелски), кой покрива разходите по мтел-виваком? Аз или мтел? Щото се получава следното, аз примерно имам 40 безплатни минути към Мтел, и ми дават мтелски номер на приятел, аз звъня, а се оказва че той е на вива, и аз надявайки се че съм на безплатни, ако профукам всичките 40 мин на 1 път и хоп, дойде фактурата, после каквоп правиме? Ще се съдиме ли с мтел? След като не спазват договора.

[Цец0]

Първоначално написано от BOBIKAT

Щото се получава следното, аз примерно имам 40 безплатни минути към Мтел, и ми дават мтелски номер на приятел, аз звъня, а се оказва че той е на вива, и аз надявайки се че съм на безплатни, ако профукам всичките 40 мин на 1 път и хоп, дойде фактурата, после каквоп правиме? Ще се съдиме ли с мтел? След като не спазват договора.

Хахаха, какво ти е виновен тук оператора не мога да се сетя? Проблема си е изключително в теб, колкото и да е грубо казано. Първо когато позвъняваш на уж Мтелски номер се чуваше съобщение като слънце, че номера е пренесен, но заради вивакомското лоби в някои скъпи комисии това беше променено със звуков сигнал. Това, че евентуално не си обърнал внимание на този сигнал не е проблем на нито един оператор С какво не спазва тук оператора договора ще ми е много интересно да ми кажеш. В такава ситуация се сърди на този, който е измислил преносимостта

@skysat, прати ми номера си ако имаш желание на лично. Ще го погледна и ще ти кажа какво може да направиш.

[BOBIKAT]

А-аааааа, Цецо, може и да съм глух, ама сигнала го разпознавам, имам чувството че съм на някоя автогара и всеки момент ще обяват разписанието. Що се отнася до договора, аз не съм длъжен да знам, че въпросния сигнал е от мрежата на виваком, и мислейки си че набирам мтелски номер да ме изненадат неприятно. А, и отделно им взеха по 10 лв че прекратяват договора, който така или иначе им изтичаше, и по справката, направена от сайта на мтел май трябваше да ги глобят с 6 лв, или се бъркам, както и да е. Засега единствено ме спира това, че на фирмата договора е малко, казвам МАЛКО по изгоден ако съм на вива. Но... до 6-ти Октомври има още време.

[Цец0]

Боби, този сигнал не е измислен от операторите. И той не е на някой, а просто ти показва, че въпросния номер вече не е на мрежата, на която е префикса. Неустойка ти се начислява, ако не си бил в последните си 30 дни на договора. При всички други положения се начислява. За това глобяване с 6 лева нещо не те разбрах какво имаш впредвид, ама както и да е. Разберете го един път завинаги, че безплатен обяд на този свят няма. Ако разговорите на някой са уж по-евтини, то ще те натоварят и заробят с други неща. И пак ще ти вземат паричките, който уж ще спестиш от разговори в един момент. Всички оператори са акционерни, а не благотворителни дружества. А едва ли има акционер, който да иска неговата фирма да е на загуба

[BOBIKAT]

АААААА, има безплатен обяд, ама е до време, докат си изхарча минутите към трите оператори. 40 към мтел,глоб и вива, 80 към мтел бизнеса и групата е ясна...